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245		0	_aMARKETING DE SERVICIOS 5TA. EDIC.
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505			_aFUNDAMENTOS PARA EL MARKETING DE SERVICIOS . -- ENFOQUE EN EL CLIENTE . -- COMPRENDER LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE . -- ALINEAR EL DISEÑO Y LOS ESTÁNDARES DEL SERVICIO . -- ENTREGA Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO . -- MANEJO DE LAS PROMESAS DEL SERVICIO . -- EL SERVICIO Y LA LÍNEA DE FONDO.
650			_aMARKETING DE LOS SERVICIOS.-ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS.-COMPETENCIA.-ÉXITO EMPRESARIAL.-MARKETING ESTRATÉGICO
700			_aBITNER, MARY JO
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