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100			_aZEITHAML, VALARIE A.
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245		0	_aMARKETING DE SERVICIOS: UN ENFOQUE DE INTEGRACIÓN DEL CLIENTE A LA EMPRESA
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505			_aINTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS . -- EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL . -- ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE . -- ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES . -- PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO . -- ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DEL SERVICIO . -- PANORAMA GLOBAL
650			_aMARKETING DE LOS SERVICIOS.-ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS.-COMPETENCIA.-ÉXITO EMPRESARIAL.-MARKETING ESTRATÉGICO
700			_aBITNER, MARY JO
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