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040			_cCentro de Información y Bibliotecas
082			_a658.4.PICA.00
100			_aPICAZO MANRIQUEZ, LUIS R.
100			_eAutor
245		0	_aINGENIERÍA DE SERVICIOS-PARA CREAR CLIENTES SATISFECHOS Y LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS SUSTANCIALES Y SOSTENIBLES
250			_a1A. ed
260			_aMEXICO
260			_bMC GRAW HILL
260			_c1991
300			_a254
300			_c24.0
505			_aUN MUNDO NUEVO Y DIFERENTE . -- PARA LOGRAR VENTAJAS COMPETITIVAS . -- NATURALEZA DE LA INGENIERÍA DE SERVICIOS . -- DESARROLLO DE LA INGENIERÍA DE SERVICIOS . -- PLANEACIÓN ESTRATÉGICA E INGENIERÍA DE SERVICIOS . -- VISIÓN Y MISIÓN DE SERVICIO . -- TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN E INGENIERÍA DE SERVICIOS . -- CONOCER AL CLIENTE Y LLEGAR A SU MENTE . -- UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE PARA LA INGENIERÍA DE SERVICIOS . -- SERVIR ES COMUNICAR Y COMUNICAR ES SERVIR . -- INNOVACIÓN PARA LA INGENIERÍA DE SERVICIOS . -- MONITOREO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
650			_aREINGENIERÍA
700			_aMARTÍNEZ VILLEGAS, FABIAN
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