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245		0	_aPROPUESTA DE UN MODELO PARA LA MEJORA DEL PROCESO DE GESTION DE INCIDENCIAS UTILIZANDO ITIL
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505			_aGESTIÓN DE CALIDAD CONSIDERACIONES GENERALES QUE ENTENDEMOS POR CALIDAD CARACTERÍSTICAS QUE DETERMINAN EL ÉXITO DE LOS PROGRAMAS DE CALIDAD PRA09 DIAGNÓSTICO FACTORES A TENER EN CUENTA ANTE LA PUESTA EN MARCHA DE UN PROGRAMA DE CALIDAD SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD LIBRERÍA DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ESTRUCTURA DE ITIL BENEFICIOS DE ÚTIL MODELOS DE GESTIÓN DE ÚTIL PROCESOS Y TAREAS MODELO INTEGRAL ÚTIL CALIDAD DE LOS PROCESOS EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN ÚTIL V3.0 DIFERENCIAS ENTRE ÚTIL V2, ÚTIL V3 Y COBIT
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