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040			_cCentro de Información y Bibliotecas
082			_a004.0304.SUSC.00
100			_aHARVARD DEUSTO
245		0	_aHARVARD DEUSTO. MARKETING & VENTAS
250			_a
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260			_c2004
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505			_aAÑO 2004 Nº 61 MARZO ABRIL: EL CASO KURSAAL: UN VIAJE DE EMOCIONES NEGATIVAS A EMOCIONES POSITIVAS.-MAXIMICE EL RENDIMIENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.-VISIÓN DE FUTURO PARA LAS RELACIONES PÚBLICAS.-CUANDO ENFRENTE SE SIENTA UN ALTO DIRECTIVO.-EN QUE PIENSAN LOS CLIENTES.-DEL PLAN ESTRATÉGICO AL PLAN DE MARKETING. TESA Y SU APUESTA DE LIDERAZGO.-LOS DIEZ ERRORES MAS COMUNES EN EL PLAN DE MARKETING.-LA IMPORTANCIA DEL PLAN DE MARKETING COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN.-PLAN DE MARKETING: LAS CLAVES DE SU EFICIENCIA.-LEALTAD UNA FORMULA PARA REDUCIR COSTES-EN LA PRACTICA.-EL CLIENTE QUE VIENE.-ONCE IDEAS ERRÓNEAS SOBRE EL CRM EN LA PRACTICA
650			_aMARKETING.
650			_aMERCADOTECNIA.
650			_aNEGOCIOS.
650			_aCLIENTES.
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942			_cTM003 _2ddc