000			00619nam a2200193Ia 4500
999			_c13656 _d13656
003			OSt
005			20181023043908.0
008			181022s9999||||xx |||||||||||||| ||spa||
040			_cCentro de Información y Bibliotecas
082			_a53.0797.AE
100			_aAMÉZQUITA HERNÁNDEZ , ANDREA MABEL
245		0	_aANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL CLIENTE EN LA OFICINA DE RECLAMOS DEL DPTO. DE POST VENTA DE SEDAPAR S.A.-AREQUIPA 2014
260			_aAREQUIPA
260			_bUNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
260			_c2015
300			_a160 PP
300			_c30 cm
505			_aEL CLIENTE DEFINICIÓN IMPORTANCIA DEL CLIENTE CARACTERÍSTICAS TIPOS DE CLIENTES EL DESAFÍO DE LOS CLIENTES DIFÍCILES SEIS TIPOS DE CLIENTES DIFÍCILES NECESIDADES MANIFESTADAS Y NECESIDADES REALES ¿QUÉ ADQUIERE EL CLIENTE? ¿QUÉ ADQUIERE EL CLIENTE? CREAR CLIENTES SATISFECHOS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CALIDAD PRINCIPIOS DE LA CALIDAD GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE LOS GRANDES PRINCIPIOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIO. LA ATENCIÓN AL CLIENTE CUIDAR LA CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD EN EL PRODUCTO Y CALIDAD EN EL SERVICIO EL RECLAMO TIPOS DE RECLAMO ¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR? ¿ANTE QUIEN Y CUANDO PRESENTAR UN RECLAMO? ANÁLISIS DE LA EMPRESA SEDAPAR. CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN SUNASS-ENTE REGULADOR
650			_aCALIDAD DE ATENCIÓN/RECLAMOS/POST VENTA
700			_aVÁSQUEZ ASCUÑA, XIMENA PATRICIA
856			_uhttp://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/2015/53.0797.AE.pdf _yDescargar Aquí
942			_cTM005 _2ddc