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PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA N° 40159 EJÉRCITO “AREQUIPA”, NIVEL SECUNDARIO, AREQUIPA 2015
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: AREQUIPA; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA DE POSTGRADO, MAESTRIA EN COMUNICACION Y MARKETING A DISTANCIA; 2016Descripción: 143 PP; 30 cmTema(s): Clasificación CDD: - A1.1330.MG
Contenidos:
CALIDAD DEL SERVICIO
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO SERVQUAL
MODELO SERVPERF
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA CALIDAD TOTAL
DEFINICIONES Y VALORACIONES SOBRE EL TÉRMINO SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
RESULTADOS
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | A1.1330.MG (Navegar estantería(Abre debajo)) | 1e. | Disponible | 801330T |
CALIDAD DEL SERVICIO
GESTIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
MODELO SERVQUAL
MODELO SERVPERF
CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA CALIDAD TOTAL
DEFINICIONES Y VALORACIONES SOBRE EL TÉRMINO SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
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