TY - BOOK AU - ÁLVAREZ DEL BLANCO, ROBERTO TI - HARVARD DEUSTO. MARKETING & VENTAS U1 - 004.0304.SUSC.00 CY - BARCELONA KW - MARKETING MERCADOTECNIA VENTAS N1 - Nº 130, MARZO/ABRIL 2014 CLAVES PARA DESARROLLAR UN PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN EFECTIVO GESTIÓN DE PROCESOS Y OPTIMIZACIÓN DE TIEMPO LA INNOVACIÓN ABIERTA EN EMPRESAS DE SERVICIOS ER -