Como gestionar con éxito una auditoria interna conforme a ISO 9001:2015
- 1A. ed
- ESPAÑA AENOR 2016
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Prólogo . -- Introducción a la auditoría interna según ISO 9001:2015 . -- Introducción . -- Propósito de la auditoría interna . -- Objetivos de la auditoría interna . -- Ventajas de un proceso de auditoría interna eficaz . -- Creación de un entorno que favorezca el éxito de la auditoría . -- Cómo conseguir que la dirección apoye el proceso de auditoría . -- Cómo conseguir que los empleados apoyen el proceso de auditoría . -- Después de la auditoría . -- Selección y mantenimiento del equipo de auditoría interna . -- ¿Cuenta con el personal adecuado para las auditorías? . -- ¿Qué funciones laborales deben estar representadas en la auditoría? . -- ¿Qué cualidades deben reunir los buenos auditores internos? . -- ¿Cómo puede una organización mantener al equipo auditor? . -- Responsabilidades y autoridades habituales en el proceso de auditoría . -- Responsable de la calidad/coordinador de la auditoría . -- La dirección del auditado . -- Auditores . -- Preparación de la auditoría . -- Paso 1: definir y comprender el alcance de la auditoría . -- Paso 2: revisar las normas aplicables . -- Paso 3: preparar un modelo de proceso . -- Paso 4: revisar la documentación aplicable . -- Paso 5: revisar los resultados de las auditorías anteriores . -- Paso 6: crear una lista de comprobación eficaz . -- Paso 7: celebrar una reunión previa a la auditoría . -- Resumen de la preparación de la auditoría . -- Realización de la auditoría . -- La reunión de apertura "en grupo" . -- La reunión de apertura "individual" . -- Técnicas de entrevista . -- Habilidades de comunicación básicas . -- Claves para escuchar . -- Uso eficaz de la lista de comprobación . -- Muestreo de datos . -- El trato con auditados difíciles . -- Creación del informe de auditoría . -- Tipos de hallazgos de la auditoría . -- Cómo escribir PAC eficaces . -- El informe de auditoría . -- La reunión de cierre . -- Resumen de la creación del informe de auditoría . -- Actividades de seguimiento de la auditoría . -- Resumen de una auditoría interna eficaz . -- Apéndice A. Modelos de proceso para procesos comunes . -- Apéndice B. Listas de comprobación para procesos comunes . -- Apéndice C. Estudio de caso de mantenimiento de equipos . -- Apéndice D. Formularios de auditoría interna