TY  - BOOK
AU  - IC Editorial.
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TI  - Atención al cliente consumidor o ususrio .Guía para el docente y solucionarios
U1  - 658.812.ICED.00 
CY  - ESPAÑA
KW  - TÉCNICAS DE ENSEÑANZA Y APRENDIZAJE PARA EL DOCENTE
N1  - Guía para el docente: técnicas de enseñanzas y aprendizaje.
. -- Introducción
. -- El programa de formación
. -- Fatores determinantes de la efectividad de la comunicación en elproceso de enseñanza -aprendizaje
. -- La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo 
. -- Técnicas de secuencias de contenidos
. -- La selección y planificación de estrategias didácticas
. -- La selección y planificación de medios y recursos didácticos 
. -- La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza- aprendizaje
. -- El seguimiento formativo
. -- Instrumentos para el seguimiento
. -- Metodología de la evaluación del diseño de formación
. -- Soluciones de ejercicios de repaso y autoevaluación
. -- Gestión de la atención al cliente / consumidor 
. -- Técnicas de infromación y atención al cliente / consumidor
. -- Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
. -- Sistemas de información y bases de datos en consumo
. -- Documentación e informes en consumo
. -- Ingles profesional para actividades comerciales
ER  -