TY  - BOOK
AU  - MIRANDA TORRES, VERÓNICA YESELINE
TI  - PERCEPCIÓN DE LOS HUÉSPEDES SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO QUE OFRECE EL HOTEL ENSUEÑO MEDIANTE EL MODELO SERVPERF, AREQUIPA - 2018
U1  - 79.0171.TH 
CY  - AREQUIPA
KW  - TURISMO
HOTEL
CALIDAD
N1  - PERCEPCIÓN DEL CLIENTE 
DEFINICIÓN DE PERCEPCIÓN 
DEFINICIÓN DE CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE LA PERCEPCIÓN 
COMPONENTES DE LA PERCEPCIÓN 
SERVICIOS TURÍSTICOS 
SERVICIO DE HOSPEDAJE 
CALIDAD DE SERVICIO 
DEFINICIÓN DE CALIDAD 
DEFINICIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS 
PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 
EL MODELO SERVPERF 
HOTEL 
DEFINICIÓN DE HOTEL 
CARACTERÍSTICAS DE UN HOTEL DE 3 ESTRELLAS 
HOTEL ENSUEÑO 
RESULTADOS
ER  -