CRM Las cinco pirámides del marketing relacional, 4ta. Edición, 2017
- 4A. ed
- ESPAÑA DEUSTO 2017
- 352 21.7
La necesidad de fidelizar clientes . -- Un modelo conceptual . -- Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional . -- Segundo peldaño: satisfacción de los empleados . -- Tercer peldaño: la excelencia en el proceso comercial . -- Cuarto peldaño: valor por esfuerzo . -- Quinto peldaño: estrategias de marketing . -- Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional . -- Conclusiones y reflexiones finales