El manual de administración de la calidad. Guía completa para la excelencia operativa
- 1A. ed
- MÉXICO TRILLAS 2015
- 303 27.0
Estructuras organizacionales . -- La función de la calidad . -- Enfoques de la calidad . -- Empresas orientadas al cliente . -- Planeación estratégica . -- Cómo entender las expectativas y necesidades del cliente . -- Benchmarking . -- Evaluación organizacional . -- Cómo cuantificar la valoración de los procesos . -- Auditorías de calidad . -- Administración de la cadena de suministro . -- Administración efectiva del cambio . -- La etapa de definición . -- La etapa de medición . -- La etapa de análisis . -- La etapa de mejoramiento/diseño . -- La etapa de control/verificación . -- Teorías y principios motivacionales . -- Estilos de administración . -- Recursos necesarios para administrar la función calidad