TY  - BOOK
AU  - VILLASECA MORALES, DAVID
AU  - 
AU  - VILLASECA MORALES, DAVID
TI  - INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014
U1  - 658.8.VILL.00 
CY  - MADRID
KW  - MARKETING EN INTERNET
KW  - MARKETING
KW  - INNOVACIONES TECNOLÓGICAS
KW  - SERVICIOS (INDUSTRIA)
N1  - INTRODUCCIÓN

. -- PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE

. -- CAPÍTULO 1. INNOVACIÓN, MARKETING Y RESULTADOS

. -- CAPÍTULO 2. OPORTUNIDADES EN LA ERA DIGITAL

. -- CAPÍTULO 3. UNA ORGANIZACIÓN CUSTOMER-CENTRIC

. -- PARTE II. INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS

. -- CAPÍTULO 4. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN

. -- CAPÍTULO 5. PROCESOS DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS

. -- CAPÍTULO 6. IDEACIÓN Y PROTOTIPADO DE NUEVAS SOLUCIONES

. -- CAPÍTULO 7. MODELOS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO

. -- PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS

. -- CAPÍTULO 8. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING

. -- CAPÍTULO 9. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

. -- CAPÍTULO 10. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO

. -- CAPÍTULO 11. LA MARCA

. -- CAPÍTULO 12. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

. -- PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS

. -- CAPÍTULO 13. OMNI-CANALIDAD OFF-LINE + ON-LINE

. -- CAPÍTULO 14. MARKETING DIGITAL, ON-LINE Y MÓVIL

. -- CAPÍTULO 15. COMUNICACIÓN, CONTENIDOS Y DIÁLOGO

. -- CAPÍTULO 16. GESTIÓN DE VALOR Y PRECIO

. -- PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES

. -- CAPÍTULO 17. CAPTACIÓN Y VALOR DE CLIENTES

. -- CAPÍTULO 18. FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES

. -- BIBLIOGRAFÍA

. -- ABREVIATURAS Y SIGLAS
ER  -