VILLASECA MORALES, DAVID <br/><br/>
INNOVACION Y MARKETING DE SERVICIOS EN LA ERA DIGITAL. - ED. 1 / 2014 

 - 1A. ed 
 - MADRID  ESIC  2014 
 - 528  24.0 
<br/><br/>INTRODUCCIÓN<br/><br/>. -- PARTE I. REVOLUCIÓN DIGITAL DE LOS SERVICIOS EN LA ERA DEL CLIENTE<br/><br/>. -- CAPÍTULO 1. INNOVACIÓN, MARKETING Y RESULTADOS<br/><br/>. -- CAPÍTULO 2. OPORTUNIDADES EN LA ERA DIGITAL<br/><br/>. -- CAPÍTULO 3. UNA ORGANIZACIÓN CUSTOMER-CENTRIC<br/><br/>. -- PARTE II. INNOVACIÓN EN SOLUCIONES DE SERVICIOS<br/><br/>. -- CAPÍTULO 4. EMPRENDIMIENTO E INNOVACIÓN<br/><br/>. -- CAPÍTULO 5. PROCESOS DE INNOVACIÓN EN SERVICIOS<br/><br/>. -- CAPÍTULO 6. IDEACIÓN Y PROTOTIPADO DE NUEVAS SOLUCIONES<br/><br/>. -- CAPÍTULO 7. MODELOS DE NEGOCIO Y PLAN DE NEGOCIO<br/><br/>. -- PARTE III. MARKETING ESTRATÉGICO EN EMPRESAS DE SERVICIOS<br/><br/>. -- CAPÍTULO 8. ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN DE MARKETING<br/><br/>. -- CAPÍTULO 9. CONOCIMIENTO DEL CLIENTE<br/><br/>. -- CAPÍTULO 10. SEGMENTACIÓN, TARGET Y POSICIONAMIENTO<br/><br/>. -- CAPÍTULO 11. LA MARCA<br/><br/>. -- CAPÍTULO 12. LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE<br/><br/>. -- PARTE IV. MARKETING OPERATIVO Y DIGITAL EN EMPRESAS DE SERVICIOS<br/><br/>. -- CAPÍTULO 13. OMNI-CANALIDAD OFF-LINE + ON-LINE<br/><br/>. -- CAPÍTULO 14. MARKETING DIGITAL, ON-LINE Y MÓVIL<br/><br/>. -- CAPÍTULO 15. COMUNICACIÓN, CONTENIDOS Y DIÁLOGO<br/><br/>. -- CAPÍTULO 16. GESTIÓN DE VALOR Y PRECIO<br/><br/>. -- PARTE V. GESTIÓN DE CLIENTES<br/><br/>. -- CAPÍTULO 17. CAPTACIÓN Y VALOR DE CLIENTES<br/><br/>. -- CAPÍTULO 18. FIDELIZACIÓN Y DESARROLLO DE CLIENTES<br/><br/>. -- BIBLIOGRAFÍA<br/><br/>. -- ABREVIATURAS Y SIGLAS 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING EN INTERNET<br/>MARKETING<br/>INNOVACIONES TECNOLÓGICAS<br/>SERVICIOS (INDUSTRIA)
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8.VILL.00