MARR, BERNARD
INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO. LAS 75 CLAVES QUE DEBE CONOCER EL ADMINISTRADOR - ED. 1 / 2014
- 1A. ed
- MÉXICO TRILLAS 2014
- 407 23.0
INTRODUCCIÓN
. -- AGRADECIMIENTOS
. -- PARTE I. PERSPECTIVA FINANCIERA
. -- INGRESO NETO
. -- MARGEN DE UTILIDAD NETA
. -- MARGEN DE UTILIDAD BRUTA
. -- MARGEN DE UTILIDAD OPERATIVA
. -- GAIIDA
. -- TASA DE CRECIMIENTO DE INGRESOS
. -- RETORNO TOTAL PARA EL ACCIONISTA (RTA)
. -- VALOR ECONÓMICO AGREGADO (VEA)
. -- RETORNO DE INVERSIÓN (RI)
. -- RETORNO DEL CAPITAL EMPLEADO (RCE)
. -- RETORNO SOBRE BIENES (RSB)
. -- RETORNO SOBRE VALORES (RSV)
. -- MARGEN ENTRE DEUDA Y VALOR (D/V)
. -- CICLO DE CONVERSIÓN DE EFECTIVO (CCE)
. -- MARGEN DE CAPITAL DE TRABAJO
. -- MARGEN DE COSTO OPERATIVO (MCO)
. -- MARGEN ENTRE GASCA Y VENTAS
. -- MARGEN ENTRE PRECIO Y UTILIDAD (P/U)
. -- PARTE II. PERSPECTIVA DEL CONSUMIDOR
. -- MARCADOR NETO DE PROMOTOR (MNP)
. -- TASA DE RETENCIÓN DE CLIENTES
. -- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
. -- PUNTUACIÓN DE RENTABILIDAD DEL CLIENTE
. -- VALOR DE VIDA DEL CLIENTE
. -- TASA DE ROTACIÓN DE CLIENTES
. -- COMPROMISO DEL CLIENTE
. -- RECLAMACIONES DEL CLIENTE
. -- PARTE III. PERSPECTIVA DE VENTAS Y MERCADOTECNIA
. -- TASA DE CRECIMIENTO DEL MERCADO
. -- CUOTA RELATIVA DE MERCADOS
. -- VALOR DE LA MARCA
. -- COSTO POR OPORTUNIDAD
. -- TASA DE CONVERSIÓN
. -- CLASIFICACIONES DE LOS MOTORES DE BÚSQUEDA (POR PALABRA CLAVE) Y TASA DE CLICS ENTRANTES
. -- VISITAS A PÁGINAS Y TASAS DE REBOTE
. -- NIVEL DE COMPROMISO DE LOS CLIENTES EN LÍNEA
. -- CUOTA DE VOZ EN LÍNEA (CVL)
. -- HUELLA EN LAS REDES SOCIALES
. -- MARCADOR KLOUT
. -- PARTE IV. PERSPECTIVA DE PROCESOS OPERATIVOS Y CADENA DE ABASTECIMIENTO
. -- NIVEL SEIS SIGMA
. -- RAZÓN DE CAPACIDAD DE USO (RCU)
. -- NIVEL DE DESPERDICIO DE PROCESOS
. -- DURACIÓN DE CICLO DE CUMPLIMIENTO DE PEDIDOS (DCCP)
. -- TASA DE ENTREGAS COMPLETAS Y PUNTUALES (TECP)
. -- TASA DE DISMINUCIÓN DE INVENTARIO (TDI)
. -- VARIACIÓN EN EL CALENDARIO DE PROYECTOS (VCP)
. -- VARIACIÓN EN EL GASTO DE PROYECTOS (VGP)
. -- MÉTRICO DE VALOR ADQUIRIDO
. -- FUERZA DE LAS LÍNEAS DE CONDUCTO DE INNOVACIÓN (FLCI)
. -- RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN EN INNOVACIÓN (RII)
. -- TIEMPO DE SALIDA AL MERCADO
. -- RENDIMIENTO DE PRIMER PASO (RPP)
. -- NIVEL DE REPETICIÓN DE TRABAJO
. -- ÍNDICE DE CALIDAD
. -- EFECTIVIDAD TOTAL DEL EQUIPO (ETE)
. -- NIVEL DE INACTIVIDAD DE MÁQUINAS O PROCESOS
. -- RESOLUCIÓN AL PRIMER CONTACTO (RPC)
. -- PARTE V. PERSPECTIVA DEL EMPLEADO
. -- VALOR AGREGADO EN CAPITAL HUMANO (VACH)
. -- RETORNO POR EMPLEADO (RPE)
. -- ÍNDICE DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
. -- NIVEL DE COMPROMISO DEL PERSONAL
. -- MARCADOR DE APOYO DEL PERSONAL
. -- TASA DE ROTACIÓN DEL PERSONAL
. -- TIEMPO PROMEDIO DE ESTANCIA DEL PERSONAL
. -- FACTOR BRADFORD DE AUSENTISMO
. -- MARCADOR DE RETROALIMENTACIÓN DE 360 GRADOS
. -- RADIO DE COMPETITIVIDAD SALARIAL (RCS)
. -- TIEMPO DE CONTRATACIÓN
. -- RETORNO SOBRE LA INVERSIÓN DE ENTRENAMIENTO
. -- PARTE VI. PERSPECTIVA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
. -- HUELLA DE CARBONO
. -- HUELLA DE AGUA
. -- CONSUMO DE ENERGÍA
. -- NIVELES DE AHORRO DEBIDO A ESFUERZOS DE CONSERVACIÓN Y MEJORÍAS
. -- MILLAS DE LÍNEA DE ABASTECIMIENTO
. -- TASA DE REDUCCIÓN DE DESPERDICIO
. -- TASA DE RECICLADO DE DESPERDICIOS
. -- TASA DE RECICLADO DE PRODUCTOS
. -- ÍNDICE ANALÍTICO
TECNOLOGÍA DE RENDIMIENTO - GESTIÓN.
ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO.
EFICACIA DE LA ORGANIZACIÓN.
658.4012.MARR.00