LOS 100 ERRORES DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE
- 1A. ed
- MADRID ESIC 2015
- 189 PP 21.0 cm
CAPÍTULO 1. ORGANIZACIÓN PARA EL SERVICIO CAPÍTULO 2. GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA CAPÍTULO 3. GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON CLIENTES CAPÍTULO 4. GESTIÓN DE LAS VENTAS CAPÍTULO 5. COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES CAPÍTULO 6. EL PERSONAL DE ATENCIÓN CAPÍTULO 7. EL SERVICIO POSVENTA Y LA GESTIÓN DE GARANTÍAS COLOFÓN CINCO CONCLUSIONES TRASCENDENTES SOBRE ERRORES FRECUENTES EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE