TY  - BOOK
AU  - LIVINGSTON, BOB
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AU  - LIVINGSTON, BOB
TI  - PASIÓN POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. COMO GANAR CLIENTES DE POR VIDA
U1  - 658.812.LIVI.00 
CY  - MEXICO
KW  - ADMINISTRACIÓN DE VENTAS
N1  - EL PRINCIPIO
. -- EL ESTADO DE SERVICIO
. -- POR QUE CAMBIAR
. -- COMO CAMBIAR EL MAPA
. -- LA TRANSFORMACIÓN
. -- DESARROLLE SU PROPÓSITO
. -- ESTABLEZCA SUS VALORES
. -- ENTIENDA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
. -- SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
. -- CREE UN PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO
. -- ADOPTE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA FABULOSA GENTE DE SERVICIO
. -- EL NUEVO PRINCIPIO
. -- BUSQUE LA MEJORA CONTINUA
. -- MANTENGA LA CULTURA DE CRECIMIENTO
. -- QUIEN TIENE LA CULTURA
. -- POR QUE CAMBIAR
. -- QUE HACE USTED DESPUÉS
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