PASIÓN POR LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO. COMO GANAR CLIENTES DE POR VIDA
- 1A. ed
- MEXICO MC GRAW HILL 2009
- 296 23.0
EL PRINCIPIO . -- EL ESTADO DE SERVICIO . -- POR QUE CAMBIAR . -- COMO CAMBIAR EL MAPA . -- LA TRANSFORMACIÓN . -- DESARROLLE SU PROPÓSITO . -- ESTABLEZCA SUS VALORES . -- ENTIENDA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE . -- SATISFAGA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE . -- CREE UN PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO . -- ADOPTE LAS CARACTERÍSTICAS DE LA FABULOSA GENTE DE SERVICIO . -- EL NUEVO PRINCIPIO . -- BUSQUE LA MEJORA CONTINUA . -- MANTENGA LA CULTURA DE CRECIMIENTO . -- QUIEN TIENE LA CULTURA . -- POR QUE CAMBIAR . -- QUE HACE USTED DESPUÉS