TY  - BOOK
AU  - ZEITHAML, VALARIE A.

AU  - 
AU  - BITNER, MARY JO
TI  - MARKETING DE SERVICIOS: UN ENFOQUE DE INTEGRACIÓN DEL CLIENTE A LA EMPRESA
U1  - 658.8.ZEIT.00 
CY  - MEXICO
KW  - MARKETING DE LOS SERVICIOS.-ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS.-COMPETENCIA.-ÉXITO EMPRESARIAL.-MARKETING ESTRATÉGICO
N1  - INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS
. -- EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL
. -- ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
. -- ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES
. -- PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO
. -- ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DEL SERVICIO
. -- PANORAMA GLOBAL
ER  -