ZEITHAML, VALARIE A.<br/> <br/><br/>
MARKETING DE SERVICIOS: UN ENFOQUE DE INTEGRACIÓN DEL CLIENTE A LA EMPRESA 

 - 1A. ed 
 - MEXICO  MC GRAW HILL  2002 
 - 747  23.5 
<br/><br/>INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS<br/>. -- EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL<br/>. -- ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE<br/>. -- ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES<br/>. -- PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO<br/>. -- ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DEL SERVICIO<br/>. -- PANORAMA GLOBAL 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>MARKETING DE LOS SERVICIOS.-ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS.-COMPETENCIA.-ÉXITO EMPRESARIAL.-MARKETING ESTRATÉGICO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8.ZEIT.00