DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD. 2DA EDIC.
- 1A. ed
- MEXICO MC GRAW HILL 2001
- 382 23.5
LOS CAMBIOS DE PARADIGMAS Y LA CALIDAD TOTAL . -- LOS MAESTROS DE LA CALIDAD: UNA SÍNTESIS . -- DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD . -- TRABAJO EN EQUIPO . -- CONCEPTOS DE VALOR AL CLIENTE . -- CALIDAD EN LA OPERACIÓN Y EL PRODUCTO O SERVICIO . -- TÉCNICAS Y PROGRAMAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD . -- SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL