TY  - BOOK
AU  - LOVELOCK, CHRISTOPHER H.
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AU  - LOVELOCK, CHRISTOPHER H.
TI  - MERCADOTECNIA DE SERVICIOS. 3RA EDIC
U1  - 658.8.LOVE.00 
CY  - S.L.
KW  - MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
N1  - COMPRENSIÓN DE LOS SERVICIOS: LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
. -- DESARROLLO DE MARCOS DE REFERENCIA PARA EL ANÁLISIS DE LOS SERVICIOS
. -- LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
. -- ASPECTOS ESTRATÉGICOS EN LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS: POSICIONAMIENTO DE UN SERVICIO EN EL MERCADO
. -- IDENTIFICACIÓN DE CLIENTES Y DESARROLLO DE RELACIONES CON ELLOS
. -- ADMINISTRACIÓN DE LA DEMANDA
. -- INSTRUMENTOS PARA LOS MERCADOS DE SERVICIOS: CREACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS
. -- COMO AGREGAR VALOR A LOS PRODUCTOS FUNDAMENTALES CON SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
. -- COMPRENSIÓN DE LOS COSTOS Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA FIJAR LOS PRECIOS
. -- COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN DE SERVICIOS
. -- RETOS PARA LA GERENCIA SÉNIOR: COMO INCREMENTAR EL VALOR MEJORANDO LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
. -- DESARROLLO Y CONTROL DE LA FUNCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
. -- ORGANIZACIÓN Y PUESTA EN PRACTICA DEL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA
. -- GLOBALIZACIÓN DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
ER  -