TY  - BOOK
AU  - FERNÁNDEZ CÁCERES, JOHNNY RICARDO
TI  - EXPECTATIVA SOBRE LOS SERVICIOS DE LA CASONA PLAZA HOTEL 4 ESTRELLAS, Y EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS HUESPEDES Y DEL PERSONAL QUE LABORA EN LA INSTITUCIÓN AREQUIPA - 2015
U1  - 79.0148.TH 
CY  - AREQUIPA
KW  - TURISMO/SATISFACCIÓN/HOTEL
N1  - SERVICIO HOTELERO
CATEGORIZACIÓN DEL SERVICIO HOTELERO
CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO
SERVICIO DE RECEPCIÓN
SERVICIO DE HOUSEKEEPING
SERVICIO DE INFORMACIÓN
SERVICIO DE FACTURACIÓN 
SATISFACCIÓN RESPECTO A LOS SERVICIOS HOTELEROS
IMPORTANCIA DE LA SATISFACCIÓN EN EL ÁMBITO TURÍSTICO
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN SEGÚN LAS EXPECTATIVAS 
DIMENSIONES DE LA SATISFACCIÓN FRENTE A LOS SERVICIOS HOTELEROS 
LA TANGIBILIDAD DEL SERVICIO 
EL FUNCIONAMIENTO Y ORGANIZACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS
SATISFACCION LABORAL
LA CASONA PLAZA HOTEL
RESULTADOS
UR  - http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/5791/79.0148.TH.pdf
ER  -