AMÉZQUITA HERNÁNDEZ , ANDREA MABEL <br/><br/>
ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL CLIENTE EN LA OFICINA DE RECLAMOS DEL DPTO. DE POST VENTA DE SEDAPAR S.A.-AREQUIPA 2014 

 - AREQUIPA  UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS  2015 
 - 160 PP  30 cm 
<br/><br/>EL CLIENTE<br/>DEFINICIÓN <br/>IMPORTANCIA DEL CLIENTE <br/>CARACTERÍSTICAS<br/>TIPOS DE CLIENTES <br/>EL DESAFÍO DE LOS CLIENTES DIFÍCILES <br/>SEIS TIPOS DE CLIENTES DIFÍCILES<br/>NECESIDADES MANIFESTADAS Y NECESIDADES REALES<br/>¿QUÉ ADQUIERE EL CLIENTE? <br/>¿QUÉ ADQUIERE EL CLIENTE? <br/>CREAR CLIENTES SATISFECHOS <br/>SATISFACCIÓN DEL CLIENTE <br/>CALIDAD <br/>PRINCIPIOS DE LA CALIDAD <br/>GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE <br/>LOS GRANDES PRINCIPIOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIO. <br/>LA ATENCIÓN AL CLIENTE <br/>CUIDAR LA CALIDAD DEL SERVICIO <br/>CALIDAD EN EL PRODUCTO Y CALIDAD EN EL SERVICIO <br/>EL RECLAMO <br/>TIPOS DE RECLAMO <br/>¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR? <br/>¿ANTE QUIEN Y CUANDO PRESENTAR UN RECLAMO? <br/>ANÁLISIS DE LA EMPRESA SEDAPAR. <br/>CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN <br/>SUNASS-ENTE REGULADOR 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD DE ATENCIÓN/RECLAMOS/POST VENTA
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>53.0797.AE