TY  - BOOK
AU  - ARENAS LAZO, GLENNDY ELIZABETH
TI  - ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL CLIENTE EN LA ESTACIÓN DE SERVICIOS ITALIA DEL DISTRITO DE CERCADO, AREQUIPA 2009
U1  - 53.0651.AE 
CY  - AREQUIPA
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
N1  - CLIENTE
DEFINICIÓN
TIPOS DE CLIENTES
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE
EL PROCESO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
IMPORTANCIA DE LA PERCEPCIÓN
LA FIDELIDAD DEL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
EL PODER DE ELECCIÓN DEL CLIENTE
EL SERVICIO DEFINICIÓN
COMPONENTES BÁSICOS DE UN BUEN SERVICIO
EL SERVICIO COMO UN PRODUCTO
EL CICLO DEL SERVICIO
CALIDAD DE ATENCIÓN
CONCEPTO DE CALIDAD
DIMENSIONES DE CALIDAD
FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
CALIDAD DEL SERVICIO Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
ESTACIONES DE SERVICIO
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
CALIDAD DE ATENCIÓN
ESTACIONES DE SERVICIO
HERRAMIENTAS PARA MEJORAR EL SERVICIO
CAPACITACIÓN PARA LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
ER  -