TY  - BOOK
AU  - CORNEJO FUDINAGA, JUAN CARLOS EDUARDO
TI  - NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS POR LA FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS SOCIALES Y HUMANIDADES DE LA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA DE AREQUIPA - 2005
U1  - 47.0902.CS 
CY  - AREQUIPA
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
N1  - CONCEPTO DE MARKETING DE SERVICIOS
CONCEPTO DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS DIFERENCIALES DE LOS SERVICIOS
ESTRATEGIAS DE MARKETING COMUNICACIONAL PARA EMPRESAS DE SERVICIOS
FACTORES CLAVE EN EL FRACASO PARA EL ENTENDIMIENTO DE LAS EXPECTATIVAS REALES
SERVICIO AL CLIENTE: UNA POTENTE HERRAMIENTA DE MARKETING COMUNICACIONAL
LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN COMO COMPONENTES DEL BUEN SERVICIO
METODOLOGÍAS PARA RECUPERAR A LOS CLIENTES DESCONTENTOS
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
CONCEPTO DE CALIDAD DL SERVICIO
PERSONAL, EVIDENCIA FÍSICA Y PROCESOS
MODELO COMUNICACIONAL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
LA DIMENSIONALIDAD
LOS GAPS EN LA CALIDAD DE SERVICIO
LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN EL COMUNICADOR
CLASIFICACIÓN DE LOS INDICADORES DE CALIDAD
ER  -