TY  - BOOK
AU  - ZENTENO BOURONCLE, ROY WOLFGANG
TI  - INFORME DE EXPERIENCIA LABORAL: JEFE DE OPERACIONES Y BACK OFFICE EN CORREDURIA DE SEGUROS INTERNAUTO GESTION S.A
U1  - 44.0267.II 
CY  - AREQUIPA
KW  - EXPERIENCIA LABORAL
CORREDORES DE SEGUROS
N1  - ORGANIGRAMA
DIAGRAMA DE FLUJO
CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN DE NUEVO PERSONAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTACIÓN
RECIBOS DEVUELTO - IMPAGOS
RECUPERACIÓN DE LLAMADAS
ANTECEDENTES DE REPARTO DE TAREAS DE CALL CENTER
PROPUESTA Y ALCANCES OBTENIDOS
ORGANIGRAMA
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA ANTERIOR

ORGANIGRAMA ACTUALIZADO
CONCLUSIONES Y COMENTARIOS DE NUEVO ORGANIGRAMA Y SU COMPARATIVA
DIAGRAMA DE FLUJO ACTUALIZADO
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL DIAGRAMA DE FLUJO
FLUJOGRAMA ANTERIOR
CAPACITACIÓN
CONCEPTOS Y APLICACIONES
ANTECEDENTES DE CAPACITACIÓN EN INTERNAUTO GESTIÓN
NUEVO TIMING - ESCHEDULE PARA NUEVOS AGENTES
MANUAL DE OPERACIONES Y BRIEFING
CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
ATENCIÓN AL CLIENTE

ANÁLISIS DE CENTRALITA
CALL BACK
BACK OFFICE
IMPAGOS Y COBROS
CUADRO DE COMISIONES
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
UR  - http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/4167/44.0267.II.pdf
ER  -