TY  - BOOK
AU  - PORTUGAL SAL Y ROSAS, CESAR HUMBERTO
TI  - ANÁLISIS DEL SERVICIO DEL CLIENTE PARA DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MEJORA DEL BANCO SCOTIABANK MERCADERES AREQUIPA 2014
U1  - 40.1000.CE 
CY  - AREQUIPA
KW  - CLIENTE/SCOTIABANK
N1  - MARCO LEGAL 
LOS SERVICIOS 
CALIDAD 
LA PERCEPCIÓN 
FACTORES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO BANCARIO 
MODELOS DE MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y LA CALIDAD DEL SERVICIO 
MODELO CONCEPTUAL PARA LA PRESENTE INVESTIGACIÓN 
EL BANCO SCOTIABANK 
PLANTEAMIENTO OPERACIONAL
UR  - http://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/2082/40.1000.CE.pdf
ER  -