COMO OTORGAR UN SERVICIO EXCEPCIONAL SERVICIO DE CINCO ESTRELLAS
Por: HEPPELL, MICHAEL | [Autor].
Editor: MEXICO ; TRILLAS ; 2012Edición: .Descripción: 231 PP; 23.0 cm.Tema(s): ADMINISTRACIÓN | NEGOCIOSClasificación CDD: 647.94.HEPP.00
Contenidos:
EL SERVICIO ESTRELLA.-LOS PEQUEÑOS GUAUS.-CABEZA EN ALTO.-VIVIR DE FORMA ELEGANTE.-QUEJAS, UNA OPORTUNIDAD PARA BRILLAR.-ABRAZANDO LA NUEVA TECNOLOGÍA.-CUIDADO CON EL CLIENTE SILENCIOSOS.-PENSAR COMO RADAR.-PENSAR COMO RADAR EN LA PRACTICA.-LA CUENTA BANCARIA EMOCIONAL.-99 POR CIENTO DE LA GENTE BUENA.-LOS TRES HÁBITOS RECOMENDABLES MAS IMPORTANTES.-TOCAR LA CAMPANA.-EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.-PERCIBIR, SENTIR, DESCUBRIR.-LOS VALORES DEL SERVICIO.-GUIONES DE PRIMERA CALIDAD SERVICIO DE 5 ESTRELLAS COMO RECURSO DE ENTRENAMIENTO.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 647.94.HEPP.00 (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 56398 |
EL SERVICIO ESTRELLA.-LOS PEQUEÑOS GUAUS.-CABEZA EN ALTO.-VIVIR DE FORMA ELEGANTE.-QUEJAS, UNA OPORTUNIDAD PARA BRILLAR.-ABRAZANDO LA NUEVA TECNOLOGÍA.-CUIDADO CON EL CLIENTE SILENCIOSOS.-PENSAR COMO RADAR.-PENSAR COMO RADAR EN LA PRACTICA.-LA CUENTA BANCARIA EMOCIONAL.-99 POR CIENTO DE LA GENTE BUENA.-LOS TRES HÁBITOS RECOMENDABLES MAS IMPORTANTES.-TOCAR LA CAMPANA.-EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.-PERCIBIR, SENTIR, DESCUBRIR.-LOS VALORES DEL SERVICIO.-GUIONES DE PRIMERA CALIDAD SERVICIO DE 5 ESTRELLAS COMO RECURSO DE ENTRENAMIENTO.
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