MARKETING DE SERVICIOS: UN ENFOQUE DE INTEGRACIÓN DEL CLIENTE A LA EMPRESA
Por: ZEITHAML, VALARIE A. | [Autor].
Colaborador(es): BITNER, MARY JO.
Editor: MEXICO ; MC GRAW HILL ; 2002Edición: 1A. ed.Descripción: 747; 23.5.Tema(s): MARKETING DE LOS SERVICIOS.-ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS.-COMPETENCIA.-ÉXITO EMPRESARIAL.-MARKETING ESTRATÉGICOClasificación CDD: 658.8.ZEIT.00
Contenidos:
INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS
. -- EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL
. -- ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
. -- ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES
. -- PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO
. -- ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DEL SERVICIO
. -- PANORAMA GLOBAL
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 658.8.ZEIT.00 (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 36894 |
INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS
. -- EL CLIENTE COMO ELEMENTO CENTRAL
. -- ESCUCHAR LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
. -- ALINEANDO LA ESTRATEGIA, DISEÑO DEL SERVICIO Y ESTÁNDARES
. -- PRESTACIÓN Y DESEMPEÑO DEL SERVICIO
. -- ADMINISTRANDO LAS PROMESAS DEL SERVICIO
. -- PANORAMA GLOBAL
No hay comentarios para este ejemplar.