FUNDAMENTOS DE MARKETING DE SERVICIOS. CONCEPTOS, ESTRATEGIAS Y CASOS
Por: HOFFMAN, K. DOUGLAS | [Autor].
Colaborador(es): BATESON, JOHN E. G.
Editor: MEXICO ; ; 2002Edición: 1A. ed.Descripción: 867; 24.5.Tema(s): MARKETING DE SERVICIOS.-ESTRATEGIA DE MARKETINGClasificación CDD: 658.8.HOFF.00| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 658.8.HOFF.00 (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 36834 | |
| Libros | Biblioteca Central | BIBCE-CSSOC (Biblioteca Central - 2do piso) | 658.8.HOFF.00 (Navegar estantería) | 2c. | Disponible | 36877 |
CARACTERÍSTICAS GENERALES DE MARKETING DE SERVICIOS: INTRODUCCIÓN A LOS SERVICIOS
. -- DIFERENCIAS FUNDAMENTALES ENTRE LOS BIENES Y LOS SERVICIOS
. -- TEMAS DEL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR EN EL MARKETING DE SERVICIOS
. -- TEMAS DE ÉTICA DE MARKETING
. -- ESTRATEGIA DE LOS SERVICIOS: COMO ADMINISTRAR EL ENCUENTRO DEL SERVICIO: EL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS
. -- COMO FIJAR LOS PRECIOS DE LOS SERVICIOS
. -- COMO PREPARA LA MEZCLA DE COMUNICACIÓN DE LOS SERVICIOS
. -- COMO ADMINISTRAR LAS EVIDENCIAS FÍSICAS DE LA EMPRESA
. -- TEMAS RELATIVOS A LAS PERSONAS
. -- COMO EVALUAR Y MEJORAR LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS: COMO DEFINIR Y MEDIR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS
. -- FALLAS DE LOS SERVICIOS Y ESTRATEGIAS PARA RESCATARLOS
. -- COMO RETENER A LOS CLIENTES
. -- COMO CREAR UNA EMPRESA DE SERVICIOS
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