ANÁLISIS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA POR EL CLIENTE EN LA OFICINA DE RECLAMOS DEL DPTO. DE POST VENTA DE SEDAPAR S.A.-AREQUIPA 2014
Por: AMÉZQUITA HERNÁNDEZ , ANDREA MABEL.
Colaborador(es): VÁSQUEZ ASCUÑA, XIMENA PATRICIA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2015Descripción: 160 PP; 30 cm.Tema(s): CALIDAD DE ATENCIÓN/RECLAMOS/POST VENTAClasificación CDD: 53.0797.AE Recursos en línea: Descargar Aquí| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 53.0797.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530797T |
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EL CLIENTE
DEFINICIÓN
IMPORTANCIA DEL CLIENTE
CARACTERÍSTICAS
TIPOS DE CLIENTES
EL DESAFÍO DE LOS CLIENTES DIFÍCILES
SEIS TIPOS DE CLIENTES DIFÍCILES
NECESIDADES MANIFESTADAS Y NECESIDADES REALES
¿QUÉ ADQUIERE EL CLIENTE?
¿QUÉ ADQUIERE EL CLIENTE?
CREAR CLIENTES SATISFECHOS
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CALIDAD
PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
LOS GRANDES PRINCIPIOS DE UNA CALIDAD DE SERVICIO.
LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CUIDAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
CALIDAD EN EL PRODUCTO Y CALIDAD EN EL SERVICIO
EL RECLAMO
TIPOS DE RECLAMO
¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR?
¿ANTE QUIEN Y CUANDO PRESENTAR UN RECLAMO?
ANÁLISIS DE LA EMPRESA SEDAPAR.
CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
SUNASS-ENTE REGULADOR
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