ANALISIS DE FACTORES DETERMINANTES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN EL CLUB INTERNACIONAL DE AREQUIPA, 2011
Por: VALDIVIA APAZA, STEPHANIE CAROLA.
Colaborador(es): VALENCIA BAYONA, KATTIA.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS ; 2012Descripción: 131 PP; 30 cm.Tema(s): CALIDAD DE SERVICIOClasificación CDD: 53.0710.AE Recursos en línea: Descargar Aquí| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 53.0710.AE (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 530710T |
DEFINICIÓN DE USUARIO PARA FINES DE MERCADOTECNIA
CONSIDERACIONES PARA EL USUARIO
CARACTERÍSTICAS DEL USUARIO
IMPORTANCIA DEL USUARIO
SATISFACCIÓN DEL USUARIO
BENEFICIOS DE LOGRAR LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
ELEMENTOS QUE CONFORMAN LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
LAS EXPECTATIVAS
LOS NIVELES DE SATISFACCIÓN
INDICADORES DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO
ESPARCIMIENTO
RECREACIÓN
IMPLICACIONES DE UNA VISIÓN DE SIGNIFICADOS PARA LA GESTIÓN DE LA RECREACIÓN Y EL ESPARCIMIENTO
CALIDAD
CAPACITACIÓN EN ATENCIÓN
CONFIANZA
DISPONIBILIDAD DE ATENCIÓN
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
ENFOQUE AL CLIENTE
EMPRESA PRIVADA
FACTORES EXTERNOS
FACTORES INTERNOS
GESTIÓN DE LA CALIDAD
INSTITUCIÓN
LIDERAZGO
MEJORA CONTINUA
PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
PROCEDIMIENTO
RECREACIÓN
SISTEMA DE ATENCIÓN
SISTEMA DE CALIDAD
SOCIO
TRATO PERSONAL
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