PERCEPCION DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR EL PROGRAMA PROFESIONAL DE COMUNICACION SOCIAL DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA, EN LOS ESTUDIANTES. AREQUIPA - 2012
Por: GARATE VELÁZQUEZ, GIAN CARLO.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE COMUNICACION SOCIAL ; 2012Descripción: 106 PP; 30 cm.Tema(s): SERVICIOS | CALIDADClasificación CDD: 51.0990.CS Recursos en línea: No Disponible
Contenidos:
RESEÑA HISTÓRICA
IMPACTO EN LA SOCIEDAD
IDENTIDAD
DEFINICIÓN DE MARKETING
CALIDAD DEL SERVICIO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
PARÁMETROS DE MEDICIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
EL INDICADOR SERVQUAL
EL INDICADOR SERVPERF
DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS, SISTEMAS, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
CONCEPTO DE CALIDAD EDUCATIVA
CULTURA DE SERVICIO
MARKETING DE SERVICIOS
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 51.0990.CS (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 510990T |
Navegando Biblioteca Central Estantes , Código de colección: BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) Cerrar el navegador de estanterías
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IMPACTO EN LA SOCIEDAD
IDENTIDAD
DEFINICIÓN DE MARKETING
CALIDAD DEL SERVICIO
DIMENSIONES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
PARÁMETROS DE MEDICIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS
EL INDICADOR SERVQUAL
EL INDICADOR SERVPERF
DISEÑO DE LAS ESTRATEGIAS, SISTEMAS, POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD
GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
EL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE
CONCEPTO DE CALIDAD EDUCATIVA
CULTURA DE SERVICIO
MARKETING DE SERVICIOS
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