INFORME DE EXPERIENCIA LABORAL: JEFE DE OPERACIONES Y BACK OFFICE EN CORREDURIA DE SEGUROS INTERNAUTO GESTION S.A.
Por: ZENTENO BOURONCLE, ROY WOLFGANG.
Editor: AREQUIPA ; UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL ; 2013Descripción: 134 PP; 30 cm.Tema(s): EXPERIENCIA LABORAL CORREDORES DE SEGUROSClasificación CDD: 44.0267.II Recursos en línea: Descargar Aquí| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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| Tesis | Biblioteca Central | BIBCE-TESBC (Biblioteca Central - 4to piso) | 44.0267.II (Navegar estantería) | 1e. | Disponible | 440267T |
ORGANIGRAMA
DIAGRAMA DE FLUJO
CAPACITACIÓN E INDUCCIÓN DE NUEVO PERSONAL
ATENCIÓN AL CLIENTE
ALMACENAMIENTO DE DOCUMENTACIÓN
RECIBOS DEVUELTO - IMPAGOS
RECUPERACIÓN DE LLAMADAS
ANTECEDENTES DE REPARTO DE TAREAS DE CALL CENTER
PROPUESTA Y ALCANCES OBTENIDOS
ORGANIGRAMA
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA
ORGANIGRAMA ANTERIOR
ORGANIGRAMA ACTUALIZADO
CONCLUSIONES Y COMENTARIOS DE NUEVO ORGANIGRAMA Y SU COMPARATIVA
DIAGRAMA DE FLUJO ACTUALIZADO
CONCEPTO E IMPORTANCIA DEL DIAGRAMA DE FLUJO
FLUJOGRAMA ANTERIOR
CAPACITACIÓN
CONCEPTOS Y APLICACIONES
ANTECEDENTES DE CAPACITACIÓN EN INTERNAUTO GESTIÓN
NUEVO TIMING - ESCHEDULE PARA NUEVOS AGENTES
MANUAL DE OPERACIONES Y BRIEFING
CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
ATENCIÓN AL CLIENTE
ANÁLISIS DE CENTRALITA
CALL BACK
BACK OFFICE
IMPAGOS Y COBROS
CUADRO DE COMISIONES
RESULTADOS, CONCLUSIONES Y COMENTARIOS
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