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NUÑEZ VERA, LUCIA ALEJANDRA

PERCEPCIÓN DE LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: ANÁLISIS EMPÍRICO DEL RETAILING MALL AVENTURA PLAZA AREQUIPA 2013 - AREQUIPA UNIVERSIDAD CATOLICA DE SANTA MARIA. PROGRAMA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS 2014 - 177 PP 30 cm

BASE DE INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA
CALIDAD
CALIDAD DE SERVICIOS
ELEMENTOS DEL SERVICIO
MEDICIÓN DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
METODOLOGÍA SERVIQUAL
LA PERCEPCIÓN
CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN DEL CLIENTE
HIPÓTESIS GENERAL
VALORANDO LA CALIDAD
SERVICIO
NATURALEZA DEL SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
ELEMENTOS DEL SERVICIO
MEDICIÓN DEL SERVICIO EN EL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
SATISFACCIÓN
SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
METODOLOGÍA SERVQUAL
DIMENSIONES A MEDIR
EL CUESTIONARIO DE INVESTIGACIÓN
FIABILIDAD Y CONFIABILIDAD DEL CUESTIONARIO
MEDICIÓN DE LOS ITEMS EN EL CUESTIONARIO
DIMENSIONES DEL CUESTIONARIO
LOS TANGIBLES
CONFIABILIDAD /FIABILIDAD
RESPONSABILIDAD
SEGURIDAD
EMPATÍA
LA PERCEPCIÓN
CALIDAD DEL SERVICIO PERCIBIDO
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
MÉTODOS DE VENTA
COMERCIO AL MINORISTA
FORMAS COMERCIALES MINORISTAS
VENTA DE LIBRE SERVICIO
CLASIFICACIÓN DE LOS MINORISTAS POR LOCALIZACIÓN
TENDENCIAS ACTUALES DEL COMERCIO MINORISTA
CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
OPERACIONALIZACIÓN DE HIPÓTESIS

Subjects--Topical Terms:
CALIDAD
ATENCIÓN AL CLIENTE

Dewey Class. No.: 53.0761.AE